トラブル時の対応ポリシー
目的:
コミュニティ内で問題が発生した際に、迅速かつ公平な対応を行い、利用者の信頼と安心感を維持する。
問題報告
- 専用フォームの利用:
問題が発生した場合は、専用の報告フォームを使用して、運営チームに詳細を通知してください。 - 報告内容:
問題の発生日時、内容、関連する投稿や利用者の情報をできる限り正確に記載してください。 - 匿名性の保護:
報告者のプライバシーは厳重に保護されます。
対応プロセス
- 報告内容の確認:
運営チームが報告内容を精査し、問題の深刻度を判断します。 - 当事者双方からのヒアリング:
必要に応じて、関係者双方の意見を公平に聞き取ります。 - 適切な対応の決定:
問題の性質に応じて、最適な解決策を検討します。
可能な措置
- 警告: 問題行動を指摘し、再発防止を促す。
- 該当投稿の削除: 他の利用者に悪影響を及ぼす可能性がある投稿を削除。
- アカウントの一時停止: 問題行動が継続する場合、アカウントを一時的に停止。
- アカウントの永久停止: 深刻な違反が確認された場合、アカウントを永久停止。
透明性の確保
- 通知:
処理結果は、関係者に対して明確に通知されます。
方針の公開:
トラブル対応の全体的な方針や変更点は、コミュニティ全体に共有します。